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焦点访谈 20190324 老小区来了新物业

焦点访谈时间:2019-03-24来源:央视网报错


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城市里新建的商品房小区,一般都有物业公司管理。谁家水管漏了,马桶堵了,都可以找物业上门修理。但是有一些老旧小区,没有专业的物业公司,居民家里出了麻烦,只能找邻居帮忙或者自己想办法,很不方便,而且因为缺乏管理,小区的公?#19981;?#22659;也比较脏乱。最近,?#26412;?#26397;阳区八里庄街道有着40年历史的老小区来了专业的物业公司。他们干得怎么样?小区有没有改观?居民们满意吗?

3月20日下午三点,因为天气预报?#26412;?#24403;天有降雨,红庙社区机二委小区的物业经理李玉清嘱咐物业人员加强防范。

一个小时之后,雨果然下了起来,为了?#20048;?#38632;水倒灌,李玉清又领着物业人员查看雨情。

李玉清之前在一个大型商品房小区担任物业经理,他原以为这个小区面积小,人也少,活儿应该?#27426;啵?#27809;?#19978;?#20174;去年年底到现在他就没怎么休息过。昨天刚下完雨,今天雨停了,又起了大风。

从去年底开始,李玉清所在的物业公司进驻了有着40年历史的机二委小区,刚开始,很多居民对他们能起什么作用将信将疑,因为这个小区设施太老,问题太多。

这个院里基本上都是员工宿舍,也没有物业,只有一个修缮队负责维修。院子里停着的僵尸车有的已经两年了,牌子被摘了都没人管。

与机二委小区情况类?#39057;?#36824;有京棉三厂小区,这里的居民对小区以前的环境也很是不满。脏?#20063;睿?#38376;口垃圾到处都是,私搭乱建,自行车没地儿放,人走路过不去。

虽然现在看起来这些房子普普通通甚至有些老旧,但在当时能住上这样的楼房是让人非常羡慕的。

京棉三厂小区居民齐学仁说:“当时?#26412;?#24066;好多房子都没有电梯,像我们住的高层里面有电梯,有独立的厨房,有独立的卫生间,房间宽敞,有大阳台,感到特别自豪。”

这样的情况?#20013;?#20102;二十多年,后来由于企业改制或转型,小区的问题慢慢浮现出来,基础设施陈旧,停车秩序混乱,家里跑冒?#28201;?#31561;等,大?#19994;?#28902;心事糟心事也越来越多。

齐学仁说:“原来什?#35789;?#20799;都依靠厂子,厂子就是一个小社会,?#38498;?#25289;撒睡都可以包了,有一些生活设施,因为没有这个厂子了,所以就没人管了,觉得不太方便了。”

据了解,八里庄街道共有65个居住小区,其中老旧小区44处,占总数的68%。仅2018年,由于空间规划落后、设施设备老化、主管单位失责、公共服务缺失等问题导致的投诉量就占全年总投诉量的50%以上。

?#26412;?#24066;朝阳区八里庄街道工委书记张福来说:“老的居民区留下来给我们造成最大问题是什么呢?就是老旧小区历史上物业管理是落后的,有的甚至是失控、失管、没?#23567;?#38543;着这么多年企业有一个生老病?#20048;没唬?#36825;些企业的人还在,老年人他们住在这里曾经有过辉?#20572;?#20063;为?#26412;?#20570;过很多贡献,在这?#21482;?#22659;中生活能感觉到他们个人意见比较大。”

因为前期投入成本大但利润不大,一些商业化的物业公司往往不愿意进驻这样的老旧小区,而很多居民虽?#27426;?#29983;活现状不满意,但又不想承担太多物业费,对物业公司进来也有疑虑。

张福来说:“有能力不愿意来,想挣钱又挣不到,要来我们也不让,所以在选择上要有一种社会担当,并且有相应的物业服务实力和成功的先例。我们对物业公司需求是什么?就是先尝后买,先提供服务后再收费。”

先尝后买,先单项收费再多项收费。这?#21069;?#37324;庄街道老旧小区探索物业服务的一条新路子。而在物业到来之前,八里庄街道已经拆除了一批?#21152;?#20844;共空间的违法建筑,同时进行了内部道路和小区环境的整治,大大降低了物业入驻的改造压力,使物业公司真正实现“拎包入住”。

张福来说:“俗话讲睡觉送枕头,我们把基层违法建设拆除掉,把基本环境绿化做好,上下水包括必要服务设施、一些办公物业用房规范出来,一旦物业进入无偿交给他。”

物业公司进来了,从哪里开始入手呢?就从解决人人诟病的停车问题开始。

红庙社区居委会副主任傅静说:“我天天晚上睡觉就想两百多个车位,两百多?#22659;?#25105;怎么安置?晚上睡觉都在想怎么划车线,怎么弄,那会儿都不敢想要收费,怎?#35789;?#36153;,我真的不敢想,两百个车位真的安排不了。”

在前期问卷调查时,机二委小区居民登记的车辆总数是210个,但是小区满打满算才划出103个停车位,根本无法满足需要。经过物业公司的大量调查和走访,剔除了并未在小区?#23548;示?#20303;的车辆信息,同时清理出一直?#21152;?#36710;位的僵尸车辆。

试运行两个多月之后,小区停?#21040;?#28176;有序了,乱停乱放的情况大大减少,在免费两个月之后,今年3月开始正式缴费,每?#22659;得?#26376;150元,缴费率达到了100%。老问题解决,新问题又来了。之前,物业公司给每户每月发放两张4小时免费停车卡,方便子女过来看望老人,超出部分每小时收1块钱,但对这个方案大家有不同意见。这天,几位居民代表和社区、物业三方坐在一起商量怎么解决。

这些居民代表都是居民自治管理委员会的成员,别看他们都是志愿者,但他们的权力可不小,这个物业公司是他们和社区一起?#19994;模?#21516;时自管会也要监督物业的工作,在一些有关居民的切身利益问题上,社区和自管会也会向物业积极争取。

在京棉三厂小区,为了解决买菜远的问题,社区和自管会就说服物业减免租金,引入了一家流动菜车。

八里庄街道西里社区党委书记毛立新说:“因为这个区的老年人多,下楼就买菜,?#20154;?#25289;着小?#31561;?#36305;2里地以外都方便一些,也是居民的诉求。这样社区、自管会和物业就商量,引进新发地有?#25163;?#30340;菜车。”

而为了照顾一些年纪大不愿做饭的老人,社区和物业也想到了前面,在小区里开办了老年餐厅,老人们不用动手一下楼就能吃到物美价廉的?#20849;恕?/p>

据记者了解,单靠收取停车费和保洁费,物业公司很难收回成本。因此,如何让物业公司长期经营下去,也是值得思考的问题。

京棉新城物业总经理朱宝龙说:“?#20013;?#19979;去就应该有一个固定的造血机制,这个造血机制就是在这个区域里面,过去70年代的车棚子现在已经破旧不堪,还在那里待着,怎么能够给利用起来?一个是自行车没?#23567;?#23569;了,现在电动车多了,电动车多就得充电,在家里充是非常危险的,把这一块儿拿出来充电,剩下那一块儿就作为便民超?#23567;?#36825;些超市便民了,产生的利润?#21482;?#21040;物业,物业再把这些放到这个区域,这不就良性循环了吗?”

下一步,八里庄街道十里堡社区、红北社区、东里社区、延静里社区等老旧小区都将实现专业物业服务管理,八里庄大小物业综合管理体系将全面“组网”覆盖。

?#26412;?#24066;朝阳区八里庄街道工委书记张福来说:“下一步把没有物业,弃管的这些小区全部建成大小综合物业管理。所谓大就是有公共区域,所谓小有它的产权单位,把大的公共区域服务和小的产权单?#27426;?#26412;楼本单元的服务有效结合起来,形成一个综合性的没有缝隙的服务管理。无论是不是欠老百姓的账,旧账新账民心账都记在你身上,我们大家一起努力,把老百姓的环境改善了,让他们高兴了,我们还有一种成功的喜悦。”

小区垃圾能不能及时清理,水管漏水有没有人修理,停车有没有秩序,这些看起来都是小事,但其?#25285;?#37117;直接影响着小区居民最基本的生活质量。这些小事儿管不好,就成了居民的堵心事儿、烦心事儿;管好了,居民就多了幸福感,对社区也更多了感情,更愿意共同去维护和建设好社区。这是一本民生?#21097;?#20063;是一本民心账。实实在在,不怕麻烦,创新管理,精准施策,才能把这个账本写好,写出温度和厚度。

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